Mentions Légales Complémentaires

Mentions Légales Complémentaires

Le présent document constitue un complément aux règles applicables lors de la navigation, de la passation de commande et de l’utilisation des services proposés sur la plateforme en ligne xenqira (ci-après « nous »).
Veuillez en prendre connaissance afin de bien comprendre vos droits et obligations.

1. Transparence commerciale

Nous nous efforçons de fournir des informations claires concernant les produits, les prix et les services proposés.
Les contenus affichés sur le site peuvent être mis à jour en fonction de l’évolution des stocks, des ajustements de prix ou de l’amélioration des descriptions.

En cas de décalage ou de différence d’affichage, les informations présentées au moment de la confirmation de la commande feront foi.
Il appartient au client de vérifier les informations avant de valider sa commande.

2. Nature de l’activité et exécution des commandes

Nous proposons la vente de produits et leur livraison via des canaux en ligne.
Les commandes sont traitées automatiquement par notre système avant d’entrer dans le processus d’exécution.

Une fois confirmées, les commandes sont préparées et expédiées selon les procédures établies.
Les modalités de livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques, et les délais peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.

3. Conformité douanière et fiscale

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables, notamment la TVA (VAT).

Les livraisons sont généralement effectuées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie qu’aucun frais supplémentaire ne devrait être exigé à la réception.
En cas de situation exceptionnelle entraînant des frais supplémentaires, il est recommandé de contacter notre service client pour assistance.

4. Droit de rétractation et remboursement

Vous disposez d’un délai de 32 jours à compter de la réception pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Ce délai est conçu pour vous offrir une période suffisante afin d’examiner le produit et prendre une décision éclairée.
Sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez effectuer une demande de retour ou de remboursement conformément aux politiques en vigueur.

5. Paiement et sécurité des données

Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et les informations sont transmises sous forme chiffrée.

Les données sensibles liées au paiement (telles que les informations de carte bancaire) ne sont pas conservées.
Les données personnelles fournies dans le cadre de l’utilisation des services sont utilisées pour le traitement des commandes et le support client, et sont protégées de manière appropriée.

6. Garantie et service après-vente

Les produits sont fournis conformément aux informations de la commande.
En cas d’anomalie constatée lors de la réception ou de l’utilisation, vous pouvez contacter notre service client.

Les solutions proposées dépendront de la situation et des politiques applicables, notamment le retour, l’échange ou le remboursement.

7. Réclamations et contact

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
49 BAYLOR HILL RD, SPENCER, WV, 25259, US

Service client :
+1 (681) 510-6854

E-mail :
support@xenqira.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française GMT+1)

Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente afin de faciliter le traitement de votre demande.

8. Règlement des litiges

La présente déclaration est régie par le droit français.
Nous respectons la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR).

En cas de modification des règles ou de mise à jour du contenu, les changements seront publiés sur le site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé.