Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour et d’Échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux services après-vente pour les achats effectués sur la boutique en ligne xenqira (ci-après « nous »). Veuillez la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 32 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Ce délai de 32 jours est défini afin de vous offrir suffisamment de temps, au-delà d’une période standard d’utilisation et d’inspection, pour évaluer pleinement le produit et effectuer une demande dans un délai raisonnable, garantissant ainsi une meilleure protection de vos droits.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défaut apparent du produit

• Problème de qualité

• Présence d’odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour

① Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ainsi que des photos ou vidéos ;
② Notre service client examinera votre demande. En cas d’approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
③ Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
④ Après réception et vérification du produit, si celui-ci est conforme à votre demande, nous procéderons au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

① Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant les informations nécessaires (numéro de commande, preuve de paiement, motif, photos/vidéos) ;
② Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour ;
③ Vous devrez renvoyer le produit et attendre sa réception ;
④ Après vérification, si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai : le remboursement est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais

① Les frais de retour ou d’échange sont à notre charge dans les cas suivants :

• Défaut du produit

• Problème de qualité

• Odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

② Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7. Clause de responsabilité

Nous examinerons et traiterons les demandes conformément à la présente politique.
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’une cause imputable au client peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange.
Toute erreur liée à des informations incorrectes, au non-respect de la procédure ou à des facteurs indépendants de notre responsabilité reste à la charge du client.

8. Nous contacter

Adresse :
49 BAYLOR HILL RD, SPENCER, WV, 25259, US

Service client :
+1 (681) 510-6854

E-mail :
support@xenqira.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française GMT+1)

Si vous avez des questions concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessus。