La présente politique de remboursement s’applique à toutes les demandes de remboursement relatives aux commandes passées sur la boutique en ligne xenqira (ci-après « nous »). Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
Annulation de commande approuvée
Si la commande n’est pas encore entrée en phase de traitement ou a été annulée avec succès, un remboursement pourra être effectué après validation de votre demande.
Retour avec remboursement approuvé
Si le produit remplit les conditions de retour et que la demande est approuvée, nous procéderons au remboursement après réception du produit retourné et vérification de sa conformité.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon les délais de traitement de votre banque ou organisme de paiement, le remboursement devrait apparaître sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
Le remboursement peut être retardé ou ne pas aboutir dans les cas suivants :
Les informations de paiement fournies sont incorrectes ou incomplètes
La banque ou l’organisme de paiement connaît un retard de traitement
Le statut de la commande fait l’objet d’un litige ou nécessite une vérification complémentaire
Dans ces situations, nous resterons en contact avec vous et ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Nous traiterons les demandes de remboursement dans les meilleurs délais dès lors que les conditions de remboursement sont remplies.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards de remboursement dus aux délais bancaires, aux problèmes liés aux canaux de paiement ou à d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
En cas d’échec du remboursement dû à des informations erronées fournies par le client, la responsabilité lui incombe.
Adresse :
49 BAYLOR HILL RD, SPENCER, WV, 25259, US
Service client :
+1 (681) 510-6854
E-mail :
support@xenqira.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française GMT+1)
Si vous avez des questions concernant la procédure ou le statut d’un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens ci-dessus.
Chargement
