Politique d’Annulation de Commande
Politique d’Annulation de Commande
La présente politique d’annulation s’applique aux demandes d’annulation et de remboursement des commandes passées sur la boutique en ligne xenqira (ci-après « nous »). Veuillez la lire attentivement avant toute demande.
1. Conditions d’annulation
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Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la validation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
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Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande, ou si celle-ci est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe ne sera plus possible.
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Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez contacter notre service client après réception du produit pour demander un retour et un remboursement.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation
① Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information pertinente ;
② Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, nous vous informerons rapidement et procéderons au remboursement.
3. Procédure de remboursement
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Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)
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Délai : le remboursement est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais des établissements bancaires
Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Adresse :
49 BAYLOR HILL RD, SPENCER, WV, 25259, US
Service client :
+1 (681) 510-6854
E-mail :
support@xenqira.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française GMT+1)
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou le remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessus。